Cual es el Carrito Perfecto para tu tienda online

En artículos anteriores hemos estado hablando de la importancia que tienen diferentes páginas de tu tienda online, como ser la ficha de producto, la página del Checkout, etc. Todas tienen su importancia y cumplen roles específicos. En esta oportunidad vamos a hablar de la importancia de un buen carrito y cómo éste es fundamental a la hora de convertir.

Si hacemos una asociación con el modelo AIDA, que hemos visto en otro artículo, podemos notar que la página de producto y de categoría tienen una estrategia de comunicación con la cual se busca captar la Atención del cliente y despertar cierto Interés, sin embargo esa no es la comunicación que vamos a emplear en el carrito. Vamos a llevar a cabo una comunicación mucho mas comercial y transaccional, ya que lo que buscamos es generar el Deseo de nuestros clientes en adquirir nuestros bienes y servicios. Si el cliente ya ha estado navegando por nuestra HOME, páginas de categoría y fichas de productos, significa que el objetivo de llamar la Atención y despertar Interés ya ha sido cumplido. A partir de ese momento surge un nuevo objetivo y es lograr la conversión de dicho cliente. Es una etapa fundamental y muchas empresas no saben del impacto que tiene no cumplir con ciertas pautas.

Llegados a este punto es fundamental, antes que nada, transmitir CONFIANZA a nuestros clientes para que sigan adelante con su proceso de compra. Para ello es clave ponernos del lado de nuestros clientes, y de allí surgirán las siguientes dudas:

• Cual es el total de mi compra?
• Es éste el precio final de cada producto?
• Hay gastos de envío? Cual es su costo?
• Qué formas de envío ofrecen?
• Cual es el tiempo de entrega de mis productos?
• Podré devolver los productos?

Por lo general, toda este información debe estar disponible a todo momento para el usuario, pero muchas veces querrá comprobarlo por si tiene alguna duda y, el carrito de compra, que es el paso que se encuentra en el medio entre el proceso de compra y el proceso de pago, debe resumirnos toda esa información. El objetivo final, por lo tanto, de esta página es que los usuarios se decidan iniciar el proceso de pago.

Elementos de una página de Carrito

TABLA DE PRODUCTOS: Es un listado de todos los productos agregados por el cliente. Se debe detallar el SKU, el nombre del producto, variante (si fuese el caso), las cantidades de cada item, el precio unitario de cada ítem y el valor total. Es muy importante que el cliente pueda editar ese carrito en cualquier momento, por eso debemos darle la oportunidad de eliminar productos, seguir agregando productos y editar las cantidades.

BOTON DE INICIAR EL PROCESO DE COMPRA: Es importante que el cliente puede visualizar rápido el botón de "Iniciar proceso de compra". Debe ser un botón visible, atractivo, en armonía con los colores de la marca. Puede estar situado arriba o al final de la página.

BANNER DE CONFIANZA: Es importnate seguir transmitiendo confianza. Así como en la home podemos contar con un banner de seguridad remarcando que el nuestro es un sitio seguro, también es importante remarcar en el carrito que los datos ingresados por nuestros clientes cumplen con estrictas normas de seguridad y toda esa información está cifrada. En este punto aclaro la importancia de contratar un certificado de seguridad SSL. Normalmente se pagan una vez al año.

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